Ошибка соединения 691 является общей для всех провайдеров и указывает на то, что пользователь не может быть авторизован на сервере, т.е. абонент не может войти в сеть. Существует несколько способов решения этой проблемы.
Общие причины возникновения ошибки
Существует множество причин появления ошибки 691. Однако есть несколько часто встречающихся:
- отрицательный баланс счета;
- Неправильное имя пользователя и пароль;
- Другой пользователь вошел в систему с вашими учетными данными.
Это основные причины возникновения ошибки 691 при подключении к Интернету, но бывают и аппаратные неисправности со стороны провайдера или пользователя.
В этом случае вы можете позвонить на линию поддержки вашего интернет-провайдера, попытаться решить ситуацию самостоятельно («погуглить») или обратиться к специалистам компьютерной службы поддержки по таким проблемам.
Проверяем логин и пароль
Данная ошибка часто возникает при неправильном вводе данных для входа в сеть любого оператора (Интертелеком, Билайн, Ростелеком, ByFly, ТТК, Уфанет и т.д.). В этом случае необходимо точно ввести свои учетные данные (логин и пароль), которые вы получили от провайдера. После этого вы сможете получить доступ к сети.
Очень редко бывает так, что другой пользователь «входит» в систему. Затем следует проверить информацию о подключении, позвонив по телефону горячей линии и сообщив о любых проблемах. Техническая поддержка, несомненно, поможет вам решить проблему.
Нет денег на балансе
Наличие средств на вашем счете можно проверить несколькими способами:
- через свой личный кабинет на сайте (это не сработает, если у вас нет доступа в Интернет);
- позвонив по телефону доверия (отличный способ, но иногда приходится долго ждать ответа);
- узнав об этом через специальное приложение на мобильном телефоне (через мобильный интернет).
Если у вас нет денег на счету, у вас также не будет доступа к Интернету. В этом случае вам необходимо зайти в свой личный кабинет, чтобы узнать, сколько средств находится на вашем счету. В случае отрицательного баланса вы можете просто пополнить свой счет, такие проблемы чаще всего возникают с ByFly.
Как исправить ошибку «Администратор заблокировал это приложение».
Ошибка 691 в таких ситуациях возникает уже на первом этапе подключения к Интернету.
Проблемы с роутером
Самостоятельная настройка маршрутизатора не должна вызвать проблем, поскольку общие правила для всех провайдеров Интернета примерно одинаковы. В большинстве случаев ваш провайдер предоставит вам всю информацию, необходимую для подключения (тип подключения и т.д.). Давайте рассмотрим настройки на примере «Ростелекома»:
- Откройте браузер и введите числовой ip-адрес — 192.168.1.1 или 192.168.0.1.
- Откроется окно входа в консоль маршрутизатора, где необходимо ввести пароль и логин. В обоих случаях вы обычно набираете слово: admin, и становится доступной страница настроек маршрутизатора.
- Здесь нужно найти слева пункт «Сеть» и сразу выбрать WAN.
- В поле «Тип подключения WAN» введите PPPoE/RPP
- В полях «Имя» и «Пароль» введите учетные данные, предоставленные вашим провайдером, в нашем случае Ростелеком, и, если они есть, внимательно проверьте правильность их написания.
- Больше ничего менять не нужно, нажмите кнопку «Подключить» и чуть ниже нажмите «Сохранить».
- Последнее действие — перезапуск маршрутизатора, чтобы настройки вступили в силу. Для этого выберите вкладку «Системные инструменты», перейдите в раздел «Перезагрузка» и нажмите кнопку «Перезапустить».
- На этом конфигурация маршрутизатора завершена.
Если после этого ошибка 691 появляется вновь, то необходимо проверить индикацию на роутере (какие лампочки и под какими надписями горят), позвонить в call-центр, оформить заявку на выезд специалиста технической поддержки.
Проверяем активность WiFi адаптера
Наиболее часто ошибка 691 «Remote connection denied» появляется на компьютерах под управлением Windows XP. Большинство внешних адаптеров Wi-Fi просто не воспринимаются этой системой. В этом случае вам нужно будет найти правильные драйверы, а затем установить их.
Что делать, если в браузере появляется ошибка «Невозможно установить безопасное соединение».
Позже функциональность сети проверяется на мобильных устройствах с помощью программы wi-fi Analyzer.
Инструмент запускает и сканирует ближайшие беспроводные сети и сообщает о покрытии каждой сети в удобном формате (график) на смартфоне.
Подключитесь к сети на компьютере и мобильном устройстве. Если смартфон или планшет работает нормально, но компьютер не принимает сигнал, это означает, что модуль беспроводной связи неисправен. В этом случае замените адаптер или установите более новые драйверы.
Брандмауэр или антивирус блокирует подключения
Сбой в работе Интернета может произойти, когда брандмауэр отключен или активен. Было отмечено, что в TTC такие проблемы довольно редки, но, к сожалению, они тоже случаются.
В этом случае откройте «Панель управления», а затем пункт «Администрирование».
Затем дважды щелкните на слове «Службы» и найдите «Брандмауэр Windows».
Если тип запуска — «Автоматический», то служба работает. Если там указано иное, то вам нужно изменить значение. Для этого щелкните правой кнопкой мыши на элементе и выберите «Свойства». В появившемся окне установите нужное значение в поле ввода «Тип запуска».
Если после этого проблема сохраняется, необходимо искать другие причины.
Устаревшие драйвера сетевой карты
Причиной неисправности может быть повреждение или отсутствие драйверов сетевой карты.
В этом случае необходимо собрать информацию о сетевой карте (модель, название производителя), а затем зайти на сайт производителя, найти драйверы сетевого драйвера и переустановить их.
Другим способом может быть вызов «Диспетчера устройств» и обновление драйверов через него:
- Щелкните правой кнопкой мыши на кнопке «Пуск» и выберите «Диспетчер устройств».
- На следующем шаге выберите нужный адаптер (в данном случае Realtek).
- Дважды щелкните левой кнопкой мыши на его названии и найдите вкладку «Драйвер».
- На этой вкладке нажмите кнопку «Обновить». Windows попытается найти последнюю версию драйвера сетевого адаптера на сервере и обновить его.
Программа установки модуля Windows загружает процессор
Сбой подключения
Если баланс положительный, но у вас нет доступа к Интернету, необходимо проверить настройки сетевого подключения.
Щелкните правой кнопкой мыши на Пуск (Windows 10, 8.1). Выберите из списка «Панель управления», в открывшемся окне выберите вкладку «Центр управления сетями и общим доступом».
Затем найдите опцию «Создать новое соединение». В следующем окне выберите «Интернет-соединение» и нажмите кнопку «Далее».
Выберите тип соединения PPPoE, введите свои учетные данные и создайте соединение.
Если этот вариант не работает, то необходимо настроить маршрутизатор.
Проблемы с VPN
Ошибка 691 может быть вызвана неисправностью VPN-сервера провайдера. Эта причина часто встречается у оператора «Билайн». Для доступа к сети используется протокол L2TP, который требует дополнительной проверки при подключении.
Состояние настроек можно проверить следующим образом:
- выберите нужное соединение;
- Щелкните по нему правой кнопкой мыши и откройте «Свойства», затем найдите пункт «Протокол Интернета версии 4», нажмите «Свойства», установите необходимые параметры ip-адреса, предоставленные провайдером;
- затем снимите флажок «Включить вход в домен».
Однако в большинстве случаев вам не придется вручную вводить ip-адреса, поскольку почти все провайдеры используют режим автоматического получения адресов. Этот метод более удобен и не требует дополнительной настройки.
